นโยบาย (Policy)
หมายถึง เอกสารระบุทิศทาง เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหน้าที่ความรับผิดชอบที่กำหนดโดย คณะกรรมการ หรือ ผู้บริหารระดับสูง อาจมีนโยบายรอง (Sub-Policy) เพื่อระบุวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างภายใต้นโยบายหลักก็ได้
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procedures)
หมายถึง เอกสารระบุกิจกรรมตลอดกระบวนการ (Cross Functional Activities) ที่ละขั้นตอน เพื่อผู้เกี่ยวข้องใช้อ้างอิงให้เป็นไปตามนโยบาย ตลอดจน แบบฟอร์มหรือแบบรายงานต่างๆ ที่ใช้ประกอบ อาจอยู่ในรูปคำบรรยาย (Narrative) หรือ เขียนเป็นผังทางเดินเอกสาร (Flowchart) ก็ได้
แนวปฏิบัติ (Guidelines)
หมายถึง เอกสารระบุแนวทางและเกณฑ์ที่ช่วยผู้ปฏิบัติในการทำงาน การตัดสินใจ รวมถึงระดับอำนาจการตัดสินใจ (Table of Authority) อาจเป็นเอกสารแยกหรือเป็นส่วนหนึ่งของ Policy หรือ Procedures ก็ได้
คู่มือ (Manual)
หมายถึง เอกสารระบุรายละเอียดขั้นตอนการทำงานหรือกิจกรรม เพียงพอสำหรับผู้ใช้งานหรือหน่วยงานนำไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะระบุมาตรฐานหรือเกณฑ์ขั้นต่ำตามที่กฏหมาย หรือ ค่ามาตรฐานจากแหล่งที่มาก็ได้
Powered by Oasis Advisory, IPO Advisory and Service
